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单号网官网:给消费者撑腰 找准痛点出招

更新时间:2019/2/13 / 阅读次数:100

单号网官网:今年1月起,电子商务法正式实施。对这部旨在维护消费者合法权益、标准电商市场竞争次序、促进电商行业高质量开展的法律,社会各界高度关注。微商代购、信誉评价、商品搭售、押金退还、快递延期、大数据杀熟等成为关键词,不少都是当下消费维权痛点。

“民之所望,施政所向”。电子商务法实施1个多月,效果如何?记者调查发现,针对各类损伤消费者合理合法权益的行为,电子商务法出实招、务实效,消费者在“吃得放心、穿得满意、用得舒心”等方面取得感明显加强。

信誉评价

制止虚拟买卖、假造评价,不得删除评价

单号网官网  “去年初某平台做活动期间,我特价购置了某款护肤化装品,到货后发现与之前用的同款产品差距较大,就给了差评,但该评价基本看不到。”河北唐山的网民杨倩说,消费评价是消费体验的重要一步,也是后续顾客购物的重要参考。假如平台不顾消费者感受成心删除差评,将严重影响购物体验,也让虚假宣传有隙可乘。

一边是“删差评”,另一边是“买好评”。“亲,给个五星好评吧,返2元红包!”日常网购中,局部卖家在评论上做起文章,一方面应用小恩小惠诱导消费者给好评,一方面购置“水军”刷好评。

中消协法律与理论研讨部主任陈剑以为,刷销量、刷好评、删差评等“炒信”“刷单”行为,严重误导消费者,损伤消费者知情权选择权。电子商务法一是明白规则电子商务运营者信息披露的普通义务,请求全面、真实、精确、及时披露商品或者效劳信息,制止以虚拟买卖、假造用户评价等方式停止虚假、引人误解的商业宣传,诈骗、误导消费者。二是请求电子商务平台运营者树立健全信誉评价制度,公示信誉评价规则,不得删除消费者评价信息。

同时,明白平台运营者未为消费者提供评价途径或者擅自删除消费者评价的,由市场监视管理部门责令限期整改,给予行政处分,情节严重的,处最高50万元以下罚款。明白电子商务运营者违背本法规则,施行虚假或者引人误解的商业宣传等不合理竞争行为,按照有关法律的规则处分,如反不合理竞争法。

单号网官网  不少平台都积极看待“信誉评价”新规。“假如批判要不得,那么赞誉就无意义。无论是好评还是差评,只需是真实声音,都应厚此薄彼。照实呈现消费者好恶态度,能够协助我们进步商质量量、改善效劳程度。假如平台只发好评不发差评,无异于掩耳盗铃、掩耳盗铃。” 每日一淘首席运营官淡焦成说。

“今年初我在同一平台买了另一款化装品,用后觉得有瑕疵,在网上评论中我都逐个指出来了。到如今我给的差评还能看见,商家也及时给予了反应。”杨倩说。

捆绑搭售

商品搭售要显著提示,默许勾选被制止

买机票搭个专车接送,订酒店搭个SPA放松……捆绑搭售问题由来已久,这在OTA(在线游览社)等生活效劳电商平台上尤为普遍。普通的套路是,一些电子商务运营者在销售商品或提供效劳时,采取运用很小的字号、默许勾选等方式,使消费者在不知情、难发觉的状况下,出让一些权益或者被捆绑搭售。

在北京某券商公司工作的刘进作为“出差族”发现,之前经过一些平台预订机票时,不少平台会默许勾选航空保险、酒店优惠券等付费项目。“虽然本人很慎重,但仍百密一疏,被强迫消费一些本不需求的项目。”

单号网官网  陈剑以为,这种未经消费者明示同意变相强迫搭售的行为,不只有违老实信誉,也损害了消费者知情权、选择权、公平买卖权。针对这种状况,电子商务法明白规则,搭售商品或者效劳,应当以显著方式提请消费者留意,且制止作为默许同意的选项。同时规则了违背有关条款的行政义务。经过多角度标准,有力打击默许勾选等霸王行径,实在维护消费者合法权益。

刘进说,以前局部在线旅游平台经过默许勾选或者用“折扣”做诱饵,一旦消费者购置,就面临机票改签艰难、退票手续费过高等难题。这样的状况最近觉得已大大减少。网购订票、改签、退票都愈加清新了,对出差族来说省了不少费事。

押金退还

明示退还方式和程序,不得设置不合理条件

“我在一款共享单车APP上的退押金进度排到1000万位以后,真是啼笑皆非。”在北京某事业单位工作的王恬说。去年12月,中消协发布的《2018电商行业消费数据报告》指出,共享经济投诉量呈现上升趋向,主要集中在共享出行范畴。其中,共享单车投诉量占比最多,达67.5%;问题最多的是“退押金难”,占比超七成。

单号网官网  陈剑表示,押金是租用特定标的物的质押担保,属于担保物权的一种,主要担保合同的实行。押金的一切权属于消费者,运营者在任何状况下不得挪用。电子商务法明白,电子商务运营者收取押金应当明示押金退还的方式、程序,不得设置退还障碍。消费者申请退还押金,契合退还条件的,电子商务运营者应当及时退还。同时,关于未按规则明示押金退还的方式、程序,对押金退还设置不合理条件,或者不及时退还押金的,由有关主管部门责令限期矫正,并可停止行政处分,情节严重的,最高可处50万元以下罚款。

像王恬这样排位在“1000万名以后”的消费者不在少数,这也引申出一个问题:假如企业因本身缘由招致归还押金艰难,消费者能否仍然很难要回押金或者维权常常得失相当?

对此,中国法学会消法研讨会副秘书长陈音江以为,要进一步树立健全押金、预付金管理制度。没有采取担保或保险措施的运营者,应该到银行开设押金专用账户,并将押金寄存在专用账户上。监管部门不只要检查运营者能否开设专用账户,而且要定期检查其能否将押金寄存在专用账户上,实在维护消费者合法权益。

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